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課程名稱：《管理者員工溝通培訓》
 一、課程背景
   在激烈市場競爭中，企業需要一支上下高效溝通，齊心合力有執行力培訓的團隊。然而，“管理者在線”調研發現：“大約85% 的企業都或多或少面臨“跨部門溝通、團隊內部溝通、上、下級間溝通、與客戶溝通”等問題，同時77%的企業面臨“新的團隊組建、磨合與發展”的管理難題。”

• 溝通是一件很困難的事情嗎？
• 如何打破人際之間的溝通障礙？
• 如何因材施教、發展和激勵下屬？
• 在職場中，如何提高情商從而達成有效溝通？
• 如何快速有效的摸索出跟各種人打交道的方法？
• 來到新環境，如何與領導、同事、下屬快速建立高效的溝通模式？
• 如何從求職者中辨識高情商、有責任心、有執行力、積極主動的候選人？
• 如何從心理學角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領導力呢？……

 通過本課程，你對自己的了解更深入了，你對他人的了解更加全面了，你學會了識別人和觀察人的方法，知道面對不同的人如何有效溝通，在更好地開展工作的同時，人際關系也漸漸好起來，這就是《管理者員工溝通培訓》的培訓目的。
 
二、課程特色

1. 內容淺顯易懂，寓教于樂，將經典管理知識通過靈活多樣的培訓方式傳授給學員；
2. 心理學和管理心里學培訓課程，涉及組織、行為、發展心理學、社會心理學、管理激勵等；
3. 確保培訓效果落地應用，講師與學員互動過程中，幫助和引導學員現場學習和反思，同時引導學員學以致用，知行合一。

 
三、課程目標
《管理者員工溝通技巧培訓》是一門為管理者量身定做的心理學與管理學實踐課程。

1. 全面了解什么是有效溝通？
2. 現場演練如何上下級溝通？
3. 學習心理學在管理中應用？
4. 學習如何發展和激勵下屬？
5. 學習如何發揮團隊的合力？

 
四、課程收益
《管理者內部員工溝通培訓》讓學員學習和領悟到如何高效管理團隊和業務，并獲得管理思維和領導力培訓情商的顯著提升！

1. 學習心理學做一名卓越管理者
2. 掌握“知人善用”的測評工具
3. 掌握發展和激勵下屬的方法論
4. 從心理學角度化解誤解和分歧
5. 積極心理學在工作和生活中的應用

 
五、培訓對象
企業高層培訓管理者，管理骨干，后備干部，部門負責人，帶領團隊的管理者。
 
六、培訓大綱
備注：講師會根據現場學員的學習需求適當調整授課內容，以下大綱僅供參考，2天版本的大綱內容會增加更多案例研討、小組演練、師生互動環節。有黃色標示的部分為選修內容。
 
溝通篇
 
引言：做好管理，溝通很重要

• 圖解什么是“溝通”？
• 什么是“有效溝通”？
• 圖解“有效溝通模式”
• 全“心”溝通與管理者之道

 
第一章：認知習慣之旅

• 是誰掌管溝通的“CPU”？
• 拆掉溝通的三面“心墻”

• 首因效應
• 投射效應
• 盲目猜疑
• 觀看視頻學習三面心墻

• 投射效應在實踐中應用
• 如何消除投射的副作用

• 提高全局意識
• 培養系統思考
• 讓自己多傾聽

• “溝通行為風格”探討

• 工作風格關注人還是事
• 溝通風格偏主動或被動
• 通過現場測評了解自己

• 人格因素對溝通的影響

• 強迫性格的人行動力優勢
• 分裂性格的人思考力優勢
• 抑郁、焦慮等性格的特點
• 學習案例加深理解和應用

 
第二章：話說思維偏好

• 對人腦的研究發展史
• 現場測學員思維偏好

• 在3分鐘內完成測試

• 從思維偏好認識溝通

• 左腦對右腦
• 上腦對下腦
• A-追求完美型
• B-關注細節型
• C-情感導向型
• D-靈活創新型

• 思維偏好的職場案例

• 觀看視頻案例

• A-董明珠
• B-金庸
• C-李安
• D-金星/岳云鵬

• 利用模型招人與識人

• 正方形測試結果
• 三角形測試結果
• 四邊形測試結果
• 對角形測試結果
• 上腦型、邊緣型
• 左腦型、右腦型

• 借助思維偏好促進人際溝通

• 偏A型領導與偏C型下屬
• 偏C型領導與偏A型下屬
• 如何解讀兩人和多人圖形

練習：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點，他們可能會離開你；如果你不了解上級的思維特點，你會漸漸陷入被動。（選修內容）
 
第三章：情緒干擾之后

• 是恩賜還是烈藥？

• 情緒是什么？
• 身體變化與情緒

• 關于情緒的知識

• 情緒分類
• 壓力也是情緒嗎

• 是什么主導情緒？

• 情緒與大腦
• 情緒模式與自我認知

• 被情緒綁架之后……
• 認識你的情緒智力

• 高感受性與低情緒化
• 情緒智力的形成過程
• 什么是情商（即情緒智力）
• 情緒智力自測

• 面試中的壓力面試法（選修內容）

• 什么是壓力
• 什么是壓力面試
• 如何進行壓力面試
• 壓力面試的注意事項

練習：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來的時候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過學習他人案例，引以為戒，吃一塹長一智。（選修內容）
 
第四章：關于溝通禁忌

• 信任與尊重是溝通的基石
• 破壞基石的行為

• 忽視傾聽對方
• 回避眼神交流
• 缺少情緒互動
• 放任行為攻擊
• 使用語言挑釁
• 混亂表達邏輯
• 自我服務偏見

• 建立溝通安全感

 
第五章：課程總結

• 本章整體回顧
• 學員總結與分享

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激勵篇
 
引言：

• 如何定義“完美團隊”？
• 如何避免面試選錯人？
• 如何考察責任心？意志力？穩定性？執行力？

 
第一章：如何“知人善用”

• 你了解下屬嗎？

• 責任意識
• 執行能力
• 意志力與穩定性

• 如何測評下屬？

• 下屬的思維特征
• 下屬的情緒特征
• 下屬的性格特征

• 組建完美團隊

• 選擇相似的人？
• 選擇互補的人？
  •  

 
第二章：從異議到共識

• 處理異議的原則

• 高感受與低情緒
• 異議的正面價值
• 有異議但不起沖突
• 有異議但不是對立
• 沖突：目標、觀點或情緒的不同

• 化解誤解與分歧
• 激勵因素：“雙因子”理論
• 激勵下屬的心法（選修內容）
  •  

• 分裂人格
• 強迫人格
• 焦慮人格
• 抑郁人格
• 自戀人格
• 臆癥人格

• 激勵下屬的技巧

• 如何激勵行動型員工
• 如何激勵思考型員工
• 如何激勵自戀型員工
• 如何激勵謹慎型員工
  •  

 
第三章：卓越領導魅力

• 高情商領導者（情商的7個要素）
• 領導風格與團隊文化

• 人格特質決定的領導風格
• 思維方式決定的領導風格
• 溝通風格決定的領導風格
• 情緒智力決定的領導風格

• 霍桑效應與皮格馬力翁原理
• 掌握績效管理的關鍵
  •  

 
第四章：課程總結

• 本章整體回顧
• 學員總結與分享

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