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課程背景

從大學生到職業人，角色發生轉變，所需要的心態和技能也隨之發生改變。職業素養，是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。企業的發展離不開優質的產品，優質的服務，更不開優秀人才的加入。什么才是優秀的人才，不僅要有較強的工作能力，還要有較強的職業化素養。目前企業與企業之間的競爭已經由原來的產品競爭、市場競爭、逐漸轉化為人才競爭和內部團隊的競爭。而內部團隊的競爭，包含能力和素養兩個部分，其中，職業素養方面的競爭已經成為大家容易忽視卻越來越重要的競爭因素。職業素養主要目的就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。職業素養主要包含職業道德、職業意識、職業心態等重要內容，美國最著名的《哈佛商業評論》評出了9條，職業人應該遵循的職業道德:誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔責任，這些都是最基本的職業化素養。 企業無法對員工職業化素養有強制性的約束力，職業化素養更多的體現員工的自律上，企業只能對起所有的員工的職業化素養進行培養和引導，幫助員工在良好的氛圍下逐漸形成良好的職業化素養。

一個員工沒有優秀的職業素養，掌握技能越多，可能對社會，對企業的危害越大，抗日戰爭時期，好多懂日語的都當了漢奸！企業員工職業素養程度的高低決定了企業的未來發展，也決定了員工自身未來的發展。是否具備職業化的意識、道德、態度和職業化的技能、知識與行為，直接決定了企業和員工自身發展的潛力和成功的可能。想要真正的提升員工的職業素養，我們必須首先搞清楚，員工職業素養的關鍵是什么，我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養，這些可以通過各種學歷證書、職業證書來證明，或者通過專業考試來驗證。而潛在水面之下的東西，包括職業道德、職業意識和職業態度，我們稱之為隱性素養。顯性素養和隱性素養的總和就構成了一個員工所具備的全部職業素養。剛才眾多問題就可以通過員工的顯性和隱性素養來進行解釋。例如：應屆畢業生在顯性素養方面表現還可以，但在隱性素養方面由于沒有得到過培訓，所以比較欠缺，這就是很多企業不招聘應屆畢業生的真正原因。

    齊老師多年從事企業管理方面的培訓，發現很多管理者只是注重了團隊技能的提升和打造，而忽略了潛在的因素----職業素養。職業素養像一座冰山的水平面以下的部分，雖然和企業的經營不直接相關，但是卻從側面體現了企業的戰斗力和競爭力。團隊的職業素養無論對于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關重要。人們通常會從團隊的表現狀態來判斷企業的做事方式和愿景、格局。職業素養是一家企業文化理念的落地表現，大家的做事方式和外在表現才是團隊的文化。無論什么樣的團隊，都需要與時俱進，結合企業的實際情況和目前客戶需求提升團隊的職業素養，為企業的競爭不斷積分，實現從優秀到卓越的蛻變。

本套課程更多的是站在企業變革的角度看企業該如何做，團隊該如何做。沒有高深的理論和復雜的推理。讓團隊成員統一思想，統一聲音，統一動作，從而提升團隊的職業素養。 

 

  課程目標

? 幫助團隊轉變角色，優化職業心態，激發大家的工作意愿；

? 啟發學員觸類旁通，在工作實踐中，體現專業、敬業、職業；

? 站在企業變革必須的角度，幫助參訓人員更新理念，轉變思維模式，統一思想；

課程運營

1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。

2.品牌分：設置品牌積分榜，將紅旗比作企業的業績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。

3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有:有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。

4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。

5.紀律：課程前介紹本次課程紀律，并且由講師把關，保證紀律堅定執行。

 

課程大綱

課程內容：

 

開營：團隊建設

一、團隊如何建設？

團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。

二、建立高效的學習環境

學習現場形成一種競爭PK的學習方式，用這種方式讓學員快速進入學習和體驗的狀態。

 

 

第一講: 角色轉換：從社會人到職業人

 

課程內容：

一、 優秀團隊的三個要素：領導、目標、統一；

二、 個人與團隊的關系

三、團隊定向的四個問題

四、團隊特征：統一的思想，統一的聲音，統一的行動；

五、互動討論：團隊、團伙、團體、群體的區別；

六、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？；

七、職業化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感；

八、職業人：獨立承擔責任 獨立履行原則     

九、案例：IBM小沃森先生與門衛。

十、職業人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換；

十一、職業人的兩大標準：成年人邏輯，社會人心態

十二、視頻案例：小孩心態；

十三、職業道德：職業人的生存底線；

十四、職業人宣言，完成從社會人到職業人的完美蛻變；

價值點：

1.掌握企業的人性化，區分人情化，做到敬畏規則。2.掌握職業人的做事方式和心態觀念。3.掌握并宣誓職業宣言，從社會人到職業人的蛻變。

 

 

第二講：職業心態之結果導向  以功勞論英雄不以苦勞發牢騷

課程內容：

一、 職業誤區；

員工的角度：努力了，領導總是不滿意；

領導的角度：做事無結果，借口一大堆；

二、 區分任務與結果；

1.案例：種樹與挖井

2.結果意識訓練：生活中的結果

3.結果意識訓練：工作中的結果

三、結果的層級：九段秘書

     案例：天津白總的案例

     互動：一段貴還是九段貴？

     結論：優秀的人才是免費的。

     課后作業：梳理本崗位的九段

一、 任務三事與結果三有

1. 例行公事、應付了事、完成差事

2. 有時間、有價值、有證據

二、 做結果的兩大思維

底線思維：先做必須的，再追求完美

外包思維：用要求別人的標準要求自己

案例：車間主任的外包思維

案例：企業的接車司機

課后作業：假如你的工作被外包

三、 做結果的三大方法

1. 復述承諾法：接到指令復述一遍主動承諾結果

現場互動訓練

2. 分解法：大結果分解為小結果，清晰節點，方便檢查

案例：山田本一

3.重點法：做好重要不緊急的事是根本

七、客戶價值：站在客戶角度，為客戶提供滿意和超值的結果

1.互動訓練：客戶是評價結果的法官

2.客戶角度是執行前提

3.滿意客戶與忠誠客戶的價值區別

4.可口可樂的案例

八、客戶價值的原則：高價值、低成本、可體驗、能持續

    案例：唐山酒店案例

九、企業內部客戶價值鏈梳理

1.上下級之間的內部客戶關系

2.部門之間的內部客戶關系

3.梳理自己崗位的內部客戶

十、企業內部客戶價值訓練

1.標準話術

   2.改進方案

 

價值點：

 1.分清任務和結果，工作是要結果，而不是走形式的完成任務。2.掌握做結果的思維、原則和方法。3.結果是給客戶的，不管是外部客戶還是內部客戶，只有結果才能創造客戶價值。4.正確認識內外部客戶，轉變觀念。

 

 

 

第三講： 職業心態之 百分百責任      從第三方評價到勇承擔

課程內容：

一、 職業人的共同特征：對自己百分百負責；

二、 百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任；

三、 案例分析：買火車票故事

四、 責任是一種信托，也是一種契約；

五、 百分百責任核心：契約精神

雇傭就是一種契約

契約是有形的，更是無形的

契約就是自覺、負責、公平

六、百分百責任三個標準：

信守承諾：承諾是最基礎的信任源 

結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要

永不言敗：不放棄就成功

七、個人戰略訓練

價值點：1.讓員工進一步理解責任的重要性。3.掌握百分百責任的核心要素，告別抱怨。3.掌握個人戰略的制定要素，結合公司戰略形成個人戰略規劃。

 

 

第四講： 職業心態之融入團隊    職場溝通訓練

課程內容：

一、 溝通的冰山模型；

二、 溝通的三大要素：表達，傾聽，反饋；

三、 溝通三度：角度、深度、高度

四、 價值40萬測試題：換位思考

五、 職場溝通訓練：結構化溝通

案例：匯報工作

六、 接受信息的四個步驟：識別、對應、結構、概括

七、 接受信息四不：不猜測、不建議、不批評、不反對

八、 接受信息的萬能公式模型

九、 參與討論的常見問題

案例：香港人與大陸人

十、 大型訓練：職場模擬溝通

十一、總結與改進

十二、開放分享互動

 

價值點：1.轉變工作態度，由散漫到用心。2.掌握用心三要素，認真工作，專注專長，勇于創新。

 

備注：本次培訓以訓練為主，訓練與講授的比例為1:1