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營銷管理培訓(xùn)-VIP顧客的維護(hù)與拓展培訓(xùn)
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營銷管理培訓(xùn)-VIP顧客的維護(hù)與拓展培訓(xùn)

學(xué)習(xí)費(fèi)用:16800/天

學(xué)習(xí)地點(diǎn):青 島

開課時(shí)間:2025-07-22

學(xué)習(xí)方式:定制

營銷管理培訓(xùn)-VIP顧客的維護(hù)與拓展培訓(xùn)
【課程背景】
近幾年,中國的零售實(shí)體店經(jīng)營越來越艱難,這一方面是由于政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響,另一方面則是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)線上銷售模式的沖擊,再加上供求關(guān)系失衡,消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變,產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重等,造成商家間競(jìng)爭(zhēng)激烈,已從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)、逐步走向客戶資源的競(jìng)爭(zhēng), 所以在2017年,對(duì)于我們商業(yè)企業(yè)來說,誰能獲得并有效維護(hù)住更多、更有價(jià)值的顧客,誰就從根本上解決了經(jīng)營的首要問題,企業(yè)勢(shì)必占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額!
      
【解決問題】
1. VIP維護(hù)與開發(fā)理念的根本改變,由原來的重視商品,轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾曨櫩停?br /> 2. 了解維護(hù)VIP顧客的重要意義,找出開發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn);
3. 學(xué)會(huì)根據(jù)重要指標(biāo)建立顧客檔案、并據(jù)此進(jìn)行分類整理、分析數(shù)據(jù);
4. 掌握維護(hù)及開發(fā)VIP顧客的途徑、方法和技巧
5. 提高對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)和控制能力,使原來盲目的渠道市場(chǎng)活動(dòng)變得有序而且針對(duì)性很強(qiáng),
   并形成具有自己特色的顧客分析管理系統(tǒng)。
【針對(duì)行業(yè)】
    擁有連鎖門店的各行各業(yè):服裝、服飾、珠寶、鐘表、餐飲、家具家居、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財(cái)貸款、企業(yè)客服等。
【授課對(duì)象】
   客戶維護(hù)/會(huì)員管理人員培訓(xùn)企業(yè)老板培訓(xùn)、營銷總監(jiān)培訓(xùn)、銷售經(jīng)理/門店經(jīng)理、店長(zhǎng)/主管/領(lǐng)班、銷售顧問/導(dǎo)購,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師等
【標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)】
   1天  6-7小時(shí) (可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行靈活調(diào)整)
【授課風(fēng)格】
 ★  課上學(xué),課下用;給方法,有重點(diǎn),效果顯著 。
 ★  實(shí)效落地:用結(jié)果說話,為目標(biāo)負(fù)責(zé),思路頓悟,方法落地。
 ★  帶著問題來,拿著方案走,課程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)操演練;
 ★  先期調(diào)研、課上輔導(dǎo)、實(shí)效落地,結(jié)合案例講解常見疑難問題,單獨(dú)輔導(dǎo)個(gè)例;
課程可在前期充分調(diào)研的情況下,根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn),現(xiàn)存問題及特殊要求進(jìn)行針對(duì)性講授。
【課程大綱】
第一部分   顧客服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
  一.顧客服務(wù)的概念
  二.顧客服務(wù)與員工的素養(yǎng)
  三、服務(wù)顧客的方法
 
第二部分    優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的技巧
  一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
  二、如何處理顧客的抱怨和投訴
 
第三部分    顧客服務(wù)溝通的五大技能
  一、如何觀察顧客
  二、如何傾聽顧客:
  三、如何向顧客微笑
  四、如何提高表達(dá)的技巧
  五、如何善于向顧客提問
    
第四部分   顧客日常檔案的管理
  一. 顧客管理的內(nèi)容及方法
二. 開展顧客滿意度調(diào)查的步驟
  三. 合理制作和利用顧客檔案
  四.合理選擇顧客關(guān)系管理CRM系統(tǒng)
 
  第五部分    建立終端客情關(guān)系的措施
 
一、對(duì)客情關(guān)系密切程度量化的措施
  二、客情關(guān)系建立與鞏固的量化措施
  三、客情關(guān)系的信息工作量化措施

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