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銷售培訓-連鎖零售門店柜臺銷售技巧培訓
培訓受眾:
（連鎖）零售門店營業(yè)員、導購員、促銷員等人員。
課程收益:
1. 掌握門店導購人員儀表、著裝、姿勢儀態(tài)的注意要點，提升門店品牌形象；
2. 提高門店導購人員待人接物、語言藝術的技能；
3. 掌握門店不同類型客戶的接待方法；
4. 學會運用銷售技術全面提升門店銷售業(yè)績；
5. 掌握門店客戶投訴的基本技巧與方法；
課程大綱:
一、概論
☆ （連鎖）零售門店店員培訓意義
☆ 銷售概論
客戶需求
銷售過程
銷售關鍵
二、柜臺銷售技巧培訓
☆ 店員的儀態(tài)儀表
☆ 了解你的顧客
消費者購買產(chǎn)品時考慮的因素
慎重型顧客的接待方法
挑剔型顧客的接待方法
傲慢型顧客的接待方法
謙虛型顧客的接待方法
☆ 接待語言藝術
基本準則
講好第一句話
善解人意，詢問高明
巧妙回答顧客提問
★ 柜臺銷售五步驟
1. 銷售準備
2. 主動搭話積極接觸
3. 出示商品激發(fā)興趣
4. 透徹說明誠懇回答
5. 遞交商品禮貌送客

三、產(chǎn)品搭配銷售——盈利新起點
☆ 店員要懂得“1+1>2”的道理
案例分享
☆ 如何把產(chǎn)品賣出精彩！
案例分享

四、柜臺矛盾的處理
☆正確處理柜臺矛盾的意義
☆處理柜臺矛盾的兩大原則
顧客總是有理的
端正為顧客服務的態(tài)度
☆處理柜臺矛盾的方法
★ 說話的藝術
說話的技巧
幾種說的語氣
關于“說”的測試
幾種能讓“上帝”發(fā)瘋的話
說“我會……”以表達服務意愿
說“我理解……”以體諒顧客情緒
說“你能……嗎？”以緩解緊張情緒 → 練習訓練
說“你可以……”來代替說“不” → 練習訓練
什么時候使用“說明原因”的方法
◇ 現(xiàn)場回顧提問