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課程背景：

在現在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。90后甚至95后新生代員工的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果。如何去發掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業的培訓和訪談中，我們發現一個很明顯的現象，那就是很多的部門管理者都在倡導制度至上治理原則。

但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”… …

在企業中，我們不難發現有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團隊在不同的管理者的帶領下卻出現不同的績效結果，甚至差別很大，這是為什么？

部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都歸結為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？

當然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協調、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領導力，學習如何更好地與團隊成員達成共識并營造良性氛圍，增強員工士氣，提高生產力和業績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運用情商領導技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…

課程目標：

通過情商領導力訓練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發揮管理者的影響力，讓新生代員工主動自覺去做事情而不是被迫去做，從而增強員工的歸屬感和團隊凝聚力。

適應人群： 兩年以上 管理經驗的團隊領導者和部門管理者

職場測試：

（1）總覺得自己的領導和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。

（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。

（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關系是否融洽。

（4）只要目標達成就好，數字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態等可以暫且放在一邊。

（5）習慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習慣接受其他人提出意見。

（6）認為新生代員工都應該和自己當初做的一樣好。

（7）出問題的時心里的第一反應通常是別人（下屬）是問題的根源。

（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。

如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…  

模塊一：管理者的角色與干預行為（問題的發現）

1. 當代員工的行為特點 

2. 新生代員工和80后員工的思維和行為差異

3. 管理新生代員工常見的錯誤心理（管理者自我對照）

4. 換位思考：員工的內心需求“三個被”

被認可 – 做得好的時候

被理解 – 上司要“懂”我

被尊重 – 批評時請體現尊重 

5. 共同找尋管理下屬的“阿基米德支點”

6. 管理者的角色轉變與關鍵干預行為

模塊二： 管理者的五大溝通能力提升（問題的解決）

1. 目標的下達

管理者困惑：為什么自己說的很清楚了，下屬做起來卻“一團糟”？

有效布置任務和目標的模型“六階梯法”

布置任務過程中的兩個重點（體現信任和激勵）

課程產出：掌握工具表-1“目標面談與布置任務的流程”

課程產出：掌握工具表-2“與下屬面談的自我評估”

2. 有效的工作反饋

批評的目的和時機

常見的三個誤區（自我對照）

掌握批評下屬的“熱爐法則”

成功和失敗的案例分析對比

課程產出：掌握工具量表-3“批評新生代員工的關鍵行為”

3. 合理的授權

何為授權？走出傳統授權的誤區？

不授權的原因解讀

工作中可以授權的事情與不可以授權的事情

授權的流程與溝通技巧

關于授權的警惕信號

課程產出：掌握授權下屬的工具量表“六個關鍵行為”

4. 工作中的輔導

何為輔導？走出傳統輔導的誤區？

下屬的需求分析

輔導而不是批評，請保護下屬的自信和做事情的熱情

輔導下屬的流程及現場演練（重點）

建立管理者輔導下屬中常用的行為和語言模板（今后照著說即可）

如何在輔導中幫助年輕員工建立自信（對下屬輔導中的關鍵環節但一般被忽略了）

課程產出：掌握教練式對話技巧“五個不要”+“五個要”

5. 有效的沖突處理

常見的沖突形式和原因分析

管理者處理沖突的常見誤區（自我對照）

處理沖突的工具：同理心三個層次的運用

角色扮演“如何面對下屬的沖突”

課程產出：掌握工具量表-4“沖突處理的流程和關鍵行為”

講師介紹：鄒老師

高級企業管理培訓師

曾擔任直銷公司總部講師 

長期擔任歐美企業全國培訓部負責人 

EWS課程國內培訓第一人 

強思企管 高級講師 

講師概述：

超過9年企業培訓經歷，長期服務于歐美零售企業和大型制造業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的”最受歡迎的講師之一”。

品牌課程：

《從技術走向管理》---- 新任管理者培訓 

      榮譽客戶：云南電視臺；康佳；博世；百思買… 

《中層領導力》 ----領導力提升 

      榮譽客戶：美樂家；日清；法雷奧；沃爾瑪…

《服務意識與服務理念》 ----客戶服務 

      榮譽客戶：海爾；沃爾瑪；科世達… 

 《職場EQ與情緒管理》 

      榮譽客戶：光明乳業；西門子；沃爾瑪… 

學員心聲：

“老師講得非常好，生動，具體，課程內容貼近工作。”

----美樂家（中國）HR 經理 Angelina 

“鄒老師為我們不同地區的員工定制的課程很有針對性，我參加了武漢分公司的培訓，很震撼。”

----光明乳業 人力資源經理 侯海敏 

 “一直覺得跨部門溝通很重要，自己一直也很重視這一點，人際關系還算不錯。但沒想到聽了老師的課才意識到原來部門溝通還有這么多門道。自己之前的很多做法還是有待提高的。受益匪淺！”

---- 摘自光明乳業（北京區）學員反饋

“The training is both wonderful and amazing！”

---- Wal-Mart China CEO Sean Clark 沃爾瑪中國區總裁柯俊賢

“鄒老師的授課深入淺出，給我司管理者留下了深刻的印象！”

---- 航星工業 人力資源劉經理 

授課形式：

講解及實例分析、講解及案例分析、分組練習、實例和練習、講解及實例、講解及應用。