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客戶關系管理已成為當今企業競爭的焦點，它決定了企業開發新客戶、留住老客戶的能力，是企業生存和發展的根基。但是客戶關系管理在企業的實施是一項系統工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業的市場、服務、人力資源等業務密切相關。本課程將全面介紹客戶關系管理在企業里的落地方法和應注意的問題。
現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
所有這些問題的解決，都與企業客戶關系管理實施的水平密切相關。經營企業就是經營客戶，客戶規模決定企業規模，客戶素質決定企業素質，客戶資源開發利用水平決定企業的經營水平。
客戶關系管理 就是探討如何有效開發潛在客戶資源，充分利用現有客戶資源，達到增強企業獲利能力的管理思想、方法和工具。
課程收益：
知識技能：了解當今最新管理思想，掌握企業最常用、最有效管理工具，提升管理技能。
眼界視野：來自全國不同地區、不同行業的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。
課程特色：
獨家精品：歷時10年，國內首家推出的高端、專業的客戶關系管理培訓課程。
內容專業：它站在企業的高度審視客戶資源的開發和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的 客戶關系管理（CRM）。
一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
核心課程：客戶關系管理理念、客戶滿意度和客戶忠誠度、客戶關系管理實務、客戶關系管理案例分析、客戶關系管理關鍵技術與應用軟件。
適合對象：企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員培訓課程。
報名要求： 
Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗
2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗
3、通過LevelC 兩年以上
4、8年以上管理工作經驗
（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是指客戶關系管理與實施、客戶服務、市場營銷管理等相關管理或實操技能與技術開發工作。）
報名手續：
凡報名參加培訓的學員需遞交本人身份證復印件、學歷復印件2份、1寸同版彩色照片4張。
收費標準：
Level B: 9800元/人(含培訓費、資料費、考試費、證書費、發票）
付款方式：
現金、支票、銀行轉賬, 報名截止到開課前兩周，提前一個月報名繳費享受9.5優惠， 提前兩個月報名繳費可享受9折優惠；會員享受8.8折優惠。
證書頒發：
1、通過考試的學員將由國際電子商務師聯合會（IEBMU）頒發的客戶關系管理師資格證書，全球通用；
2、客戶關系管理師證書持有者可免考試直接申請獲得全國職業能力等級認證證書。
課程大綱：